Re: Quality of Informix Support

In article <316t6l$l9b@emory.mathcs.emory.edu>, naomi@anasazi.com (Naomi Walker) writes: |> } |> } |> Could someone please translate the gist of this for us english speaking |> dudes and dudettes. I'm interested. Really? I don't think its worth translating. For your information: It looks like german but it is not. The author seems to have problems with german grammar. So you can't expect him to write in english. Achim |> Naomi |> --------------------- |> } Moin Jung Marc, |> } |> } > es ist sicherlich leicht kritik zu ueben. Auch ist es Verstaendlich |> } > wenn mann sich das eine oder andere mal ueber den Support oder |> } > die Hotline eines Hersteller, in Ihren Fall Informix Deutschland, |> } > aergert. |> } |> } - Nachdem eine Anfrage betreff des Supports in den News kahm |> } - konnt ich nicht anders als einer ehrliche Meinung abzugeben. |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Leider kann ich diese Anfragen nicht in meinen Archive finden... |> } Sicherlich eine fehlkonfiguration meiner Seite.... |> } |> } |> } > Allerdings bin ich der Meinung das bevor so einen Artikel in den |> } > News, die immerhin weltweit gelesen werden, gepostet wird, mann sich |> } > erstmal schlaumachen sollte. |> } |> } - wenn schlaumachen heist, das ich die ergebnisse meiner Recherche |> } - wo der Fehler herkommt, und wie der Fix heist, wer ihn geschrieben |> } - hat, der Informix Deutschland mitteile, so hab ich Informix Deuschland |> } - schlaugemacht. |> } |> } Ohne Erfolg, den Fix haben wir immer noch nicht (nach 3 Monaten) |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Ist ja interressant. Habe selber hier Informix Online 5, Isql, RDS, I4gl |> } 4GX im Einsatz auf verschiedene Plattform, Sparc, SCO, Motorola, und kann |> } erstaunlicher Weise alle Umlauten und Sondernzeichen benutzen. Sicherlich |> } musste ich etwas die Termcap und die Terminfo tracktieren.... |> } |> } Der Gleichen Problem hatte ich vor Jahren (Informix 2.1) aber |> } erstaunlicherweise schaffte es die gleiche Hotline innerhalb 8 Tagen mir |> } zu helfen, obwohl die Distributoren es innerhalb 3 Monaten nicht schafften. |> } Nach mehreren schlechten Erfahrungen mit verschiedenen Distributoren, |> } habe ich vor 3 Jahre den Wartungsvertrag direkt mit Informix Muenchen |> } abgeschlossen, und habe seitdem wesentlich weniger Problemen. |> } |> } > Sollte es zutreffen das die Qualitaet des Services der Informix Hot-Line |> } > fuer den Anwender sich nach Distributor oder sonstige Kriterien unterscheiden |> } > wurde, wuerde ich sofort die Firma Informix zur Stellungsname bitten, |> } > und diese Stellungsname auch publizieren. |> } |> } - So weit ich weis hat Informix eine Stellungnahme in c.d.i |> } - schon veroeffentlicht. |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Diese Stellungsnahme habe ich gelesen... und musste feststellen das |> } man sich mit Ihren Problem ernsthaft beschaeftigt hat.... |> } |> } > Sollte die von Ihnen gemachten Auesserungen belegbar sein, |> } > bitte ich Sie im Name der Informix User Group mir die entsprechende |> } > Beweisen zu liefern, damit diesen Zustand verbessert werden kann. |> } |> } - Eine Verbesserung kann nur ein Entwickler Team vor Ort liefern ! |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } mag sein.... kann und will es nicht beurteilen.... Aber ein Entwickler |> } Team (warum nicht die ganze Mannschaft) aus Menlo Park einfliegen..... |> } laesst sich sicherlich realisieren, mit einen entsprechendes Vertrag... |> } soviel ich weiss hat Informix ein offennes Ohr fuer Consulting, und |> } der ist sehr wirkungsvoll... Habe es letzten Jahr fuer 20 Tagen |> } in Anspruch genommen und war auesserst Zufrieden mit den Ergebnissen. |> } |> } - Der Deutsche Support ist bei echten Bugs nur zu einem |> } - "please hold the line" zur Vertroestung des Kunden faehig ! |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Wie schon gesagt, habe einer der Jungen 20 Tagen ausgeliehen, |> } und ich wurde nicht vertroestet, sondern mit echten Erfolgen |> } belohnt. |> } |> } Kann Ihnen auch etliche Kollegen nennen die ebenfalls nach diese |> } Methode arbeiten, und genau so zufrieden wie ich sind. |> } |> } Da dies nicht der erste Bug war den Informix nicht in |> } angemessener Zeit beheben konnte, ist jetzt nur noch |> } sperform aus dem Sinix-Informix Erbe uebriggeblieben, |> } da Fixes vor ort durch ersetzen des Buggy Informix-Teils |> } stehts schneller war. |> } |> } Da dieses auch beim sperform-istrip Bug der fall ist |> } wird es unser letzter Informix fehler sein. |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Kenne auch mehreren sehr zufriedenen Sinix Anwender, aber |> } mindesten 3 mal sowiel Sinix geschaedigte. |> } |> } > Sobald die benoetigten Unterlagen bei mir eintreffen, werde ich |> } > mit Informix Deutschland diesbezueglich in Verhandlung treten. |> } |> } - Schauen Sie sich evtl mal die Stellungnahme von Informix |> } - in c.d.i an. |> } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ |> } Habe ich gemacht. Um in Verhandlung zu treten wird sicherlich mehr |> } gebraucht als das was geboten wurde. Vor allem braucht mann reellen |> } Namen und keine Pseudonyme, ferner genaue Probleme Beschreibung usw. |> } In Ihrem Fall hat es sich sicherlich inzwischen von selbst erledigt, |> } da dies ja " Ihren letzten Informix Fehler war ". |> } |> } Tschaui Michael. |> } -- |> } " ceterum censeo MSDOS delendam esse " sagt der Guru und krault seinen Bart |> } |> } kraehe@bakunin.north.de |> } |> } Als Schlusswort moechte ich noch sagen das es meines Wissen so gut wie |> } keine Software ohne Bugs gibt, auch Informix macht da keine Ausnahme. |> } |> } Ebenfalls gibt es sicherlich immer wieder Problemen, sonst haetten wir |> } nicht eine Interressevertretung der Informix Anwender ins leben gerufen, |> } es gibt mittlerweile ueber 50 Gruppen Weltweit, die mitteinander |> } kooperieren, aber die Praxis hat immer gezeigt das vernueftigen Gespraechen |> } wesentlich mehr als solche Verroeftlichungen bringen. |> } Soviel ich informiert wurde haben mehreren Mitarbeiter von |> } Informix Deutschland versucht mit Ihnen vernueftig im |> } Gespraech zu kommen. Offenbar wurde diese Versuche nicht honoriert, |> } vielleicht nicht mal erwuenscht. |> } |> } mit freundliche Gruessen |> } |> } |> } Jung Marc |> } |> } +-------------------------------------------------------------------+ |> } Marc Jung Tel. (49)7125 9698 0 |> } Jung Electronic Fax. (49)7125 9698 98 |> } Friedenstr. 16 Email: marc@jung.rt.schwaben.de |> } 72584 Huelben Ampr: dl5saq@db0sao.ampr.org |> } |> } President of Informix User Group Germany |> } Honni soi qui mal i pense.... |> } +===================================================================+ |> } |> }@@N