Re: Quality of Informix Support

} } Could someone please translate the gist of this for us english speaking dudes and dudettes. I'm interested. Naomi --------------------- } Moin Jung Marc, } } > es ist sicherlich leicht kritik zu ueben. Auch ist es Verstaendlich } > wenn mann sich das eine oder andere mal ueber den Support oder } > die Hotline eines Hersteller, in Ihren Fall Informix Deutschland, } > aergert. } } - Nachdem eine Anfrage betreff des Supports in den News kahm } - konnt ich nicht anders als einer ehrliche Meinung abzugeben. } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Leider kann ich diese Anfragen nicht in meinen Archive finden... } Sicherlich eine fehlkonfiguration meiner Seite.... } } } > Allerdings bin ich der Meinung das bevor so einen Artikel in den } > News, die immerhin weltweit gelesen werden, gepostet wird, mann sich } > erstmal schlaumachen sollte. } } - wenn schlaumachen heist, das ich die ergebnisse meiner Recherche } - wo der Fehler herkommt, und wie der Fix heist, wer ihn geschrieben } - hat, der Informix Deutschland mitteile, so hab ich Informix Deuschland } - schlaugemacht. } } Ohne Erfolg, den Fix haben wir immer noch nicht (nach 3 Monaten) } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Ist ja interressant. Habe selber hier Informix Online 5, Isql, RDS, I4gl } 4GX im Einsatz auf verschiedene Plattform, Sparc, SCO, Motorola, und kann } erstaunlicher Weise alle Umlauten und Sondernzeichen benutzen. Sicherlich } musste ich etwas die Termcap und die Terminfo tracktieren.... } } Der Gleichen Problem hatte ich vor Jahren (Informix 2.1) aber } erstaunlicherweise schaffte es die gleiche Hotline innerhalb 8 Tagen mir } zu helfen, obwohl die Distributoren es innerhalb 3 Monaten nicht schafften. } Nach mehreren schlechten Erfahrungen mit verschiedenen Distributoren, } habe ich vor 3 Jahre den Wartungsvertrag direkt mit Informix Muenchen } abgeschlossen, und habe seitdem wesentlich weniger Problemen. } } > Sollte es zutreffen das die Qualitaet des Services der Informix Hot-Line } > fuer den Anwender sich nach Distributor oder sonstige Kriterien unterscheiden } > wurde, wuerde ich sofort die Firma Informix zur Stellungsname bitten, } > und diese Stellungsname auch publizieren. } } - So weit ich weis hat Informix eine Stellungnahme in c.d.i } - schon veroeffentlicht. } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Diese Stellungsnahme habe ich gelesen... und musste feststellen das } man sich mit Ihren Problem ernsthaft beschaeftigt hat.... } } > Sollte die von Ihnen gemachten Auesserungen belegbar sein, } > bitte ich Sie im Name der Informix User Group mir die entsprechende } > Beweisen zu liefern, damit diesen Zustand verbessert werden kann. } } - Eine Verbesserung kann nur ein Entwickler Team vor Ort liefern ! } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } mag sein.... kann und will es nicht beurteilen.... Aber ein Entwickler } Team (warum nicht die ganze Mannschaft) aus Menlo Park einfliegen..... } laesst sich sicherlich realisieren, mit einen entsprechendes Vertrag... } soviel ich weiss hat Informix ein offennes Ohr fuer Consulting, und } der ist sehr wirkungsvoll... Habe es letzten Jahr fuer 20 Tagen } in Anspruch genommen und war auesserst Zufrieden mit den Ergebnissen. } } - Der Deutsche Support ist bei echten Bugs nur zu einem } - "please hold the line" zur Vertroestung des Kunden faehig ! } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Wie schon gesagt, habe einer der Jungen 20 Tagen ausgeliehen, } und ich wurde nicht vertroestet, sondern mit echten Erfolgen } belohnt. } } Kann Ihnen auch etliche Kollegen nennen die ebenfalls nach diese } Methode arbeiten, und genau so zufrieden wie ich sind. } } Da dies nicht der erste Bug war den Informix nicht in } angemessener Zeit beheben konnte, ist jetzt nur noch } sperform aus dem Sinix-Informix Erbe uebriggeblieben, } da Fixes vor ort durch ersetzen des Buggy Informix-Teils } stehts schneller war. } } Da dieses auch beim sperform-istrip Bug der fall ist } wird es unser letzter Informix fehler sein. } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Kenne auch mehreren sehr zufriedenen Sinix Anwender, aber } mindesten 3 mal sowiel Sinix geschaedigte. } } > Sobald die benoetigten Unterlagen bei mir eintreffen, werde ich } > mit Informix Deutschland diesbezueglich in Verhandlung treten. } } - Schauen Sie sich evtl mal die Stellungnahme von Informix } - in c.d.i an. } ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ } Habe ich gemacht. Um in Verhandlung zu treten wird sicherlich mehr } gebraucht als das was geboten wurde. Vor allem braucht mann reellen } Namen und keine Pseudonyme, ferner genaue Probleme Beschreibung usw. } In Ihrem Fall hat es sich sicherlich inzwischen von selbst erledigt, } da dies ja " Ihren letzten Informix Fehler war ". } } Tschaui Michael. } -- } " ceterum censeo MSDOS delendam esse " sagt der Guru und krault seinen Bart } } kraehe@bakunin.north.de } } Als Schlusswort moechte ich noch sagen das es meines Wissen so gut wie } keine Software ohne Bugs gibt, auch Informix macht da keine Ausnahme. } } Ebenfalls gibt es sicherlich immer wieder Problemen, sonst haetten wir } nicht eine Interressevertretung der Informix Anwender ins leben gerufen, } es gibt mittlerweile ueber 50 Gruppen Weltweit, die mitteinander } kooperieren, aber die Praxis hat immer gezeigt das vernueftigen Gespraechen } wesentlich mehr als solche Verroeftlichungen bringen. } Soviel ich informiert wurde haben mehreren Mitarbeiter von } Informix Deutschland versucht mit Ihnen vernueftig im } Gespraech zu kommen. Offenbar wurde diese Versuche nicht honoriert, } vielleicht nicht mal erwuenscht. } } mit freundliche Gruessen } } } Jung Marc } } +-------------------------------------------------------------------+ } Marc Jung Tel. (49)7125 9698 0 } Jung Electronic Fax. (49)7125 9698 98 } Friedenstr. 16 Email: marc@jung.rt.schwaben.de } 72584 Huelben Ampr: dl5saq@db0sao.ampr.org } } President of Informix User Group Germany } Honni soi qui mal i pense.... } +===================================================================+ } } -- Naomi Walker (aka N7FSA) | naomi@anasazi.com | Phoenix, Arizona Everything should be made as simple | as possible, but not simpler --Einstein | Visualize Whirled Peas