Re: Quality of Informix Support

>From: michael kraehe <kraehe@bakunin.north.de> >Subject: Re: Ihr Artikel in News betreff Informix Hotline Deutschland >To: marc@jung.rt.schwaben.de >Date: Mon, 25 Jul 1994 13:19:44 +0000 () >In-Reply-To: <9407192008.aa07630@jung.jung.rt.schwaben.de> from "Jung Marc" at Jul 19, 94 08:08:18 pm >X-Mailer: ELM [version 2.4 PL23] >Content-Type: text >Content-Length: 2236 >Status: RO Moin Jung Marc, > es ist sicherlich leicht kritik zu ueben. Auch ist es Verstaendlich > wenn mann sich das eine oder andere mal ueber den Support oder > die Hotline eines Hersteller, in Ihren Fall Informix Deutschland, > aergert. - Nachdem eine Anfrage betreff des Supports in den News kahm - konnt ich nicht anders als einer ehrliche Meinung abzugeben. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Leider kann ich diese Anfragen nicht in meinen Archive finden... Sicherlich eine fehlkonfiguration meiner Seite.... > Allerdings bin ich der Meinung das bevor so einen Artikel in den > News, die immerhin weltweit gelesen werden, gepostet wird, mann sich > erstmal schlaumachen sollte. - wenn schlaumachen heist, das ich die ergebnisse meiner Recherche - wo der Fehler herkommt, und wie der Fix heist, wer ihn geschrieben - hat, der Informix Deutschland mitteile, so hab ich Informix Deuschland - schlaugemacht. Ohne Erfolg, den Fix haben wir immer noch nicht (nach 3 Monaten) ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Ist ja interressant. Habe selber hier Informix Online 5, Isql, RDS, I4gl 4GX im Einsatz auf verschiedene Plattform, Sparc, SCO, Motorola, und kann erstaunlicher Weise alle Umlauten und Sondernzeichen benutzen. Sicherlich musste ich etwas die Termcap und die Terminfo tracktieren.... Der Gleichen Problem hatte ich vor Jahren (Informix 2.1) aber erstaunlicherweise schaffte es die gleiche Hotline innerhalb 8 Tagen mir zu helfen, obwohl die Distributoren es innerhalb 3 Monaten nicht schafften. Nach mehreren schlechten Erfahrungen mit verschiedenen Distributoren, habe ich vor 3 Jahre den Wartungsvertrag direkt mit Informix Muenchen abgeschlossen, und habe seitdem wesentlich weniger Problemen. > Sollte es zutreffen das die Qualitaet des Services der Informix Hot-Line > fuer den Anwender sich nach Distributor oder sonstige Kriterien unterscheiden > wurde, wuerde ich sofort die Firma Informix zur Stellungsname bitten, > und diese Stellungsname auch publizieren. - So weit ich weis hat Informix eine Stellungnahme in c.d.i - schon veroeffentlicht. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Diese Stellungsnahme habe ich gelesen... und musste feststellen das man sich mit Ihren Problem ernsthaft beschaeftigt hat.... > Sollte die von Ihnen gemachten Auesserungen belegbar sein, > bitte ich Sie im Name der Informix User Group mir die entsprechende > Beweisen zu liefern, damit diesen Zustand verbessert werden kann. - Eine Verbesserung kann nur ein Entwickler Team vor Ort liefern ! ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ mag sein.... kann und will es nicht beurteilen.... Aber ein Entwickler Team (warum nicht die ganze Mannschaft) aus Menlo Park einfliegen..... laesst sich sicherlich realisieren, mit einen entsprechendes Vertrag... soviel ich weiss hat Informix ein offennes Ohr fuer Consulting, und der ist sehr wirkungsvoll... Habe es letzten Jahr fuer 20 Tagen in Anspruch genommen und war auesserst Zufrieden mit den Ergebnissen. - Der Deutsche Support ist bei echten Bugs nur zu einem - "please hold the line" zur Vertroestung des Kunden faehig ! ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Wie schon gesagt, habe einer der Jungen 20 Tagen ausgeliehen, und ich wurde nicht vertroestet, sondern mit echten Erfolgen belohnt. Kann Ihnen auch etliche Kollegen nennen die ebenfalls nach diese Methode arbeiten, und genau so zufrieden wie ich sind. Da dies nicht der erste Bug war den Informix nicht in angemessener Zeit beheben konnte, ist jetzt nur noch sperform aus dem Sinix-Informix Erbe uebriggeblieben, da Fixes vor ort durch ersetzen des Buggy Informix-Teils stehts schneller war. Da dieses auch beim sperform-istrip Bug der fall ist wird es unser letzter Informix fehler sein. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Kenne auch mehreren sehr zufriedenen Sinix Anwender, aber mindesten 3 mal sowiel Sinix geschaedigte. > Sobald die benoetigten Unterlagen bei mir eintreffen, werde ich > mit Informix Deutschland diesbezueglich in Verhandlung treten. - Schauen Sie sich evtl mal die Stellungnahme von Informix - in c.d.i an. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Habe ich gemacht. Um in Verhandlung zu treten wird sicherlich mehr gebraucht als das was geboten wurde. Vor allem braucht mann reellen Namen und keine Pseudonyme, ferner genaue Probleme Beschreibung usw. In Ihrem Fall hat es sich sicherlich inzwischen von selbst erledigt, da dies ja " Ihren letzten Informix Fehler war ". Tschaui Michael. -- " ceterum censeo MSDOS delendam esse " sagt der Guru und krault seinen Bart kraehe@bakunin.north.de Als Schlusswort moechte ich noch sagen das es meines Wissen so gut wie keine Software ohne Bugs gibt, auch Informix macht da keine Ausnahme. Ebenfalls gibt es sicherlich immer wieder Problemen, sonst haetten wir nicht eine Interressevertretung der Informix Anwender ins leben gerufen, es gibt mittlerweile ueber 50 Gruppen Weltweit, die mitteinander kooperieren, aber die Praxis hat immer gezeigt das vernueftigen Gespraechen wesentlich mehr als solche Verroeftlichungen bringen. Soviel ich informiert wurde haben mehreren Mitarbeiter von Informix Deutschland versucht mit Ihnen vernueftig im Gespraech zu kommen. Offenbar wurde diese Versuche nicht honoriert, vielleicht nicht mal erwuenscht. mit freundliche Gruessen Jung Marc +-------------------------------------------------------------------+ Marc Jung Tel. (49)7125 9698 0 Jung Electronic Fax. (49)7125 9698 98 Friedenstr. 16 Email: marc@jung.rt.schwaben.de 72584 Huelben Ampr: dl5saq@db0sao.ampr.org President of Informix User Group Germany Honni soi qui mal i pense.... +===================================================================+